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松江区总工会劳动关系引导员冯林妹:以平常心站好居中岗位

来源:劳动观察 美高梅:张锐杰 发布时间:2020-10-16 15:31

摘要: 调解率无法达到100%,大家要做的就是以平常心做好本职工作。

从1997年工作以来,冯林妹从事的就是人力资源管理方面的工作,招聘、录用、劳动纠纷、女职工权益等均有涉猎,这为她退休后返聘为劳动关系引导员打下了基础。


最初,冯林妹也有过犹豫,但此前曾与工会等部门在工作上有过交集与合作,对业务的熟悉让她有了信心。她坦言,劳动关系引导员的工作是辛苦的,经常也会碰到劳动者的不理解,自己做这份工作肯定不是因为爱好。但是在不断的实践操作中,通过自己的努力帮助到劳动者,这让她感到欣慰。


纵观冯林妹的调解生涯,耐心是她的一大特色。为了劳动者的权益,她时常不厌其烦。今年上半年,一名劳动者入职半天后就感觉不适提出离职,并要求支付报酬。用人单位不同意,双方因此发生争执。后来,争执不下的双方找到松江区法律援助中心,接待的正是冯林妹。


“这个案子其实金额并不大,也就72块钱,但是双方的情绪都很激动,劳动者在大家这里很气愤,用人单位认为该劳动者为劳务派遣,不承认这名职工的存在。”好在,由于金额较小,经冯林妹的耐心调解,用人单位方最终同意支付。没想到的是,劳动者登记时将电话写错,原单位登记材料也被劳动者带走,且并没有和同事建立联系。“想到劳动者当时的情绪,我想还是要联系上。”为此,冯林妹像破解密电码一样,列出50多个可能的电话号码,一一试探,终于联系上劳动者。


“劳动者拿到工资后和大家说,大家能够因为她一点点很小的权益不厌其烦,让她很感动。特别是没想到这背后有那么多的工作,她甚至都有点不好意思了。”冯林妹告诉记者,虽然事情小,但及时平复劳动者的心情也很重要。“她最后说,因为大家的工作,让她觉得工会搭建的平台是能够信任的,这让我觉得之前的辛苦是值得的。”


其实,这样耐心的故事已不是第一次在冯林妹身上发生。2016年10月,冯林妹接待了一名劳动者,该劳动者被用人单位派遣至某酒店从事洗碗工作,但入职后企业多次拖欠工资。了解情况后,冯林妹首先联系到了该企业,虽然企业方对劳动者颇有微词,但在工资方面闪烁其词,让冯林妹捕捉到拖欠工资的事实。令她没有想到的是,随后她被该企业拉黑,每天无论打多少个电话,都处于占线状态。“还是有年轻人提醒我,我才发现这种可能。最后也是通过发包方的酒店联系到了企业。”就在和酒店沟通的第二天,半个月打不通的电话再次接通,随后又是十余次的沟通,最终达成调解。


“调解率无法达到100%,大家要做的就是以平常心做好本职工作。”回顾多年的调解生涯,冯林妹坦言,调解双方往往情绪激动,这时候身为调解者,更要从法理、情理、道德的底线站在居中位置,做好本分的调解工作。


责任美高梅:李轶捷
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